阿那亚崇礼项目面临撤场危机

近期，阿那亚崇礼的业主们十分闹心，他们花高价购买的房子未来是否还属于阿那亚，能否继续享受其管理服务与社区文化成了未知数。从现有迹象看，双方谈判情况不容乐观，小红书上@阿那亚崇礼官方账号发布内容被清除，阿那亚官方微信公众号有关崇礼项目的介绍文章也被删除。

双方分歧原因

运营权与项目发展背景

根据网友分享的阿那亚“村长”马寅的回复信，导致阿那亚崇礼与开发商出现分歧的主要原因是小镇内项目的统一运营权问题。崇礼雪场发展同质化严重，服务和细节较弱，短暂雪季的潮汐式客流无法支持全年良性运营，拾雪川项目早期不被看好。阿那亚接手后，通过重新定位，引入物业服务、民宿运营管理、社区文化氛围装置等元素，让小镇重新焕发生机，业主的雪季民宿运营成绩优异，民宿价格在崇礼排第一，酒店价格排前三，超额完成预算指标。

统一运营需求与开发商干预

从长远看，项目整体建设不完善，全年运营尚未顺畅，品牌认为做好可持续良性发展基础，实现高品质运营管理目标的前提是进行统一整体运营，对项目价格体系、服务品质、客户满意度进行全盘管控。然而，前期工作中，阿那亚管理范围内的商业、酒店、雪场频繁受到开发商干预。园区体量最大、配套最全的万怡酒店不在阿那亚统一管理范围内，其服务品质和价格体系对整个项目造成很大干扰，还引发很多投诉，影响项目口碑和信誉。万怡酒店具备星级酒店水准，却以同等甚至更低价格争夺客源，打压冲击两个酒店特别是民宿的运营，导致园区内出现恶性竞争，不利于项目整体发展。

阿那亚诉求与开发商态度

阿那亚希望将万怡酒店纳入整体管理体系，共享健身房、游泳馆等配套设施，提升园区整体服务体验，该要求去年已提出，当时开发商表示同意，但如今开发商推翻合作意向，要保留自营，且不接受食堂按四季全日开餐运营做预算成本，想降低品质标准、淡季减少晚餐和菜品来自行接管运营食堂。基于运营思路和成本品质的权衡差异无法解决，阿那亚认为可能管不好两个业态，会对项目造成伤害。阿那亚已决定与开发商进行彻底谈判，若能实现整体品质管控，就继续合作；否则将撤出。目前谈判处于焦灼阶段，预计9月中下旬给业主结果，若不能整体运营、全权管理，阿那亚会配合开发商履行义务，做好善后工作。

业主的担忧与不同看法

业主的担忧

马寅的回复信虽摊开了项目问题和可能走向，但业主们仍有诸多担忧。部分业主认为阿那亚顾虑合理，其品牌优势在于服务品质和业主体验感，若合作方运营思维不统一，后续会有问题。也有网友觉得阿那亚在“甩锅”，项目基于合作模式，管理分歧和利益分配问题应提前约定，业主高价购房，若阿那亚撤退，缩水的房产价值谁来承担，业主能否申请退房退款。还有业主直言，没有阿那亚运营，房价可能腰斩。目前阿那亚运营团队撤出痕迹明显，游客和业主都感到失望，部分业主已找律师咨询购房合约是否算欺诈，担心未来阿那亚基于合作模式打造的新项目会被抛弃。

不同看法

部分人认可阿那亚的顾虑，认为其有运营大型酒店的能力，如曾“劝退”Club Med地中海俱乐部并自营运营不错。但也有网友指出，项目合作模式出现问题前期可预见，应在项目达成时提前约定好。

阿那亚其他合作项目情况

阿那亚很多项目是与开发商合作打造的，如阿那亚三亚项目开发商为海南中度旅游产业开发有限公司，中旅·阿那亚·九龙湖开发商为港中旅（深圳）投资发展有限公司。阿那亚崇礼项目背后开发商虽未公开，但拾雪川项目开发运营商为张家口云景房地产开发有限公司，大概率是其背后开发商。阿那亚至今在营6个项目，一半有外部开发商参与，已官宣签约正在推进的上海项目背后是海泰房地产（集团）有限公司。

未来影响与展望

如果不能找到与开发商产生分歧时有效且对业主伤害低的解决方式，其他项目业主也可能面临类似问题。阿那亚很多项目有外部开发商参与，若不能充分享受话语权、拿到整体运营权，其品牌特点和标签化东西可能大打折扣。马寅认为房地产项目尤其是文旅类项目，未来若没有运营能力，房子就只是钢筋水泥，没有价值，只有通过运营体现出租回报率，才能反推资产价值，运营大于建造。9月中下旬的最终结果，既是对阿那亚运营能力和价值的证明，也会影响其未来基于合作模式打造项目的运营方式和底线。此事仍有商谈空间，阿那亚崇礼业主或许可以更乐观一些。